开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华
供暖不仅是民生刚需,更是(gèngshì)检验城市治理能力的“温度计”。
洛阳(luòyáng)——这座千年古都,却(què)在2008年遭遇前所未有的“寒潮”:供热面积460万平方米,3万余户居民用户,整个采暖期城市集中供热管网爆管高达17次之多,多数居民家中(jiāzhōng)室温(shìwēn)达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时,改制后(hòu)的洛阳热力(rèlì)集团有限公司(下称“洛阳热力”)如同蹒跚学步的孩童,面对热源匮乏、技术落后、用户诉求(sùqiú)多元的三重困境,亟需一场刀刃向内的改革突围。
17年后的今天,洛阳(luòyáng)主城区供热入网面积突破(tūpò)6000万平方米,100%清洁供热,热计量覆盖率居全国地级(dìjí)以上城市首位,智慧供热系统覆盖757座热力站……
这些数字背后,是(shì)洛阳热力以“改革”为笔、以“创新(chuàngxīn)”为墨,绘就的一幅“民生温度图”。
2021年6月25日洛阳热力服务区内供热面积(miànjī)突破5000万平方米(wànpíngfāngmǐ)。
热力织网筑基业 创新(chuàngxīn)突破绘宏图
“当时爆管、泄露不断,抢修队忙得不可开交,群众骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆2008年(nián)冬天供热所(suǒ)看到的场景。
制约发展的(de)瓶颈突显。
“改制前,洛阳集中供热是奢侈品,老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理(zǒngjīnglǐ)白志端回忆,“2008年,我们只有(zhǐyǒu)不足500万平方米(wànpíngfāngmǐ)供热面积,而如今已(yǐ)突破6000万平方米,增长(zēngzhǎng)超12倍,城市主管网长度超过650公里,2021年在全省供热行业率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。
改制成为洛阳热力发展的(de)新起点。
——规模(guīmó)跃升,从“热源困局”到“全域覆盖”。2016年(nián),偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)建成投用,彻底解决了中心城区热源匮乏问题(wèntí);2017年,孟津“引热入洛”工程启动,填补了陇海铁路以北供热空白;2020年,新安“引热入洛”工程全线贯通,三条长输管线形成“东北西”互补(hùbǔ)格局。
如今,洛阳主城区热源实现全(quán)覆盖,供热主管(zhǔguǎn)网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区,并可向孟津(mèngjīn)、偃师两区部分区域提供热源,服务居民50余万户,企事业单位170余个。
——保障有力,建设高质量的城市供热(gōngrè)设施。通过管网优化提升,“治末病”、“冬病(dōngbìng)夏治”,使得服务区的供暖保障水平大幅提升,近10年已很少出现(chūxiàn)因管网泄露导致停供的现象。2023年以来,连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”,广受用户好评(hǎopíng)。
——能效革命(gémìng),从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题(wèntí),更推动能源(néngyuán)结构的(de)绿色变革。洛阳热力通过热电联产替代传统燃煤锅炉,实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年,洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供,实现供热热源100%清洁化,年减排二氧化碳约(yuē)17万吨,相当于种植100万棵树木(shùmù)的固碳量。
智慧(zhìhuì)供热4.0系统在西园甲第热力站正式运行。
“我们不仅追求供热面积的扩张,更注重能效的提升。”洛阳热力(rèlì)副总经理刘胜利介绍,公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能(zhìnéng)调控系统,将供热效率(rèxiàolǜ)提升20%以上。“比如(bǐrú),西工区丹城苑小区热力站,通过无人值守(zhíshǒu)远程控制系统,单站能耗较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài),从人工(réngōng)调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家,最长需要48小时,这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释(jiěshì),“过去,管理一个热力站至少(zhìshǎo)需要4人,现在757座热力站由32人在线管理,无人值守,远程可视、可调、可控,劳动生产率提升近百倍(bǎibèi)。”
智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。
2023年,洛阳热力上线“智慧管网系统”,标志着(zhe)供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品(chǎnpǐn)制造商与洛阳热力联合开发,集成物联网、大数据、智能算法,实时采集20万余个数据点(diǎn),动态显示管网运行状态,实现“源(yuán)-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。
推广热计量 开启供热新模式(móshì)
“分户计量不(bù)是简单的(de)技术升级,而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉坦言,“2008年改制初期,我们就意识到,传统按面积收费模式既(jì)不公平,也不利于节能。”
——改革先行,从“粗放收费”到“精准计量”。2008年,洛阳热力试点分户计量,2010年率先在我省推广“两部制”热价(rèjià)(基础热价+计量热价),开启供热(gōngrè)计量改革先河。截至2024至2025采暖(cǎinuǎn)季,分户计量用户已(yǐ)覆盖27万户,占洛阳热力居民用户总数的55%,按用热量收费(热计量)用户比例在我国北方(běifāng)采暖地区地级以上城市(chéngshì)中遥遥领先。
安装终端“室温宝”后(hòu),用户app同步(tóngbù)提供家庭热表数据、热量消耗等,通过对比分析研判用户的用热情况。
“计量改革的(de)核心(héxīn)是让用户‘看得见用热量,明明白白用热’。”白玉举例说,西工区汉宫花苑小区作为分户计量模式的供暖小区,业主通过“洛热供暖管家”APP可(kě)实时查看热量消耗,热费支出等数据,按需调节温度。“2024-2025采暖季,该小区79.61%的用户实现节能退费(tuìfèi),退费比例较上一(yī)采暖季提升6.55%。”
——惠民实效,从“被动用热(rè)”到“主动节能(jiénéng)”。分户计量不仅让企业提质增效,更让百姓真金白银受益。数据显示,2024-2025采暖季,洛阳热力分户计量用户退(tuì)费(tuìfèi)总额达6567万元,户均退费536.6元;10年以上用户退费率超85%,累计为用户节省热费超(rèfèichāo)3.25亿元。
在洛阳热力(rèlì)调度中心,工作人员对热网进行热力调配。
“以前冬天不敢开暖气,怕费钱;现在装了‘室温宝’,手机随时看温度。”家住涧西区(jiànxīqū)申泰嘉园小区的张女士(zhāngnǚshì)笑着(zhe)说,“去年我家退费500多块,相当于白用了一个月暖气。”
——行业标杆,从“洛阳方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的分户计量改革(gǎigé)得到国家(guójiā)层面认可(rènkě)。2023年6月(yuè)和12月,国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况,2025年4月,国家发展改革委价格成本(chéngběn)和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会,供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例,成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价:“构建科学、动态的价格调节机制,解决供热收费公平问题,实现节能降耗,促进(cùjìn)供热行业健康发展,洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板
“智慧供热是(shì)未来方向,我们必须抢占先机。”白志端说,2022年以来,洛阳热力(rèlì)累计投资3000万元建设智慧供热大(dà)数据平台,打造“数字孪生”热网系统。
2025年4月,国家发展(fāzhǎn)改革委价格成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制研讨会。
——数字赋能,从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅,一块可视化大屏实时显示(xiǎnshì)着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态(zhuàngtài)。20万余个(wànyúgè)物联网设备(包括室温传感器、热量表、压力变送器等)实时上传一手数据,为热源调配提供(tígōng)精准支撑。
“过去调温靠经验,现在靠算法。”白玉展示了一份热源温度(wēndù)曲线图,“通过模型预测,我们能提前(tíqián)48小时调整(tiáozhěng)热源参数,确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技(kējì)突破,从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上(shàng)持续发力。
精准计量:引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的(de)超声波热能表。
无人值守:757座热力站实现远程控制,运维(yùnwéi)成本(chéngběn)降低80%以上;
用户互动:“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区,用户可通过(tōngguò)“洛热供暖管家”APP自主查看(chákàn)室温、查询用量和费用。
“用户不仅是消费者,更是(gèngshì)节能的参与者。”白玉解释,“比如(bǐrú),通过APP提醒用户关闭闲置房间的暖气(nuǎnqì),单户年均可节省热费300元左右。”
——生态协同,从(cóng)“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年,洛阳(luòyáng)热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统,成为全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量,实现热源负荷最优分配,为热源调度和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年以来,洛阳热力(rèlì)连续获评“中国供热行业能效领跑者”(全国仅21家企业),水、电、人(rén)、热四项指标均(jūn)居行业前列。
供热(gōngrè)管家暖心服务 构建民生新生态
“供热管家不仅是技术员,更是居民的贴心人。”刘胜利介绍,“我们的服务模式从‘被动响应’转向(zhuǎnxiàng)‘主动(zhǔdòng)服务’,400余名供热管家划分责任田,覆盖全市1310个小区(xiǎoqū),建立‘一小区一档案(dàngàn)’。”
在供热高峰期,洛阳热力(rèlì)工作人员在对管网进行巡检。
——网格化服务,从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区,供热管家王师傅正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖管家”APP,实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验,现在(xiànzài)通过APP就(jiù)能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说,“如果这户室温低于(dīyú)18℃,我会第一时间(shíjiān)上门排查(páichá),避免问题(wèntí)扩大。”
王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道(guǎndào)井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期,他所在(suǒzài)的团队共处理用户诉求327件,投诉率较上一采暖期下降25%。“我们(wǒmen)不仅解决用热问题,还要教用户节能技巧。”他说。
洛阳热力通过“线上APP+线下(xiànxià)驿站”服务体系(fúwùtǐxì),实现服务精准触达:
微信群答疑:每个小区(xiǎoqū)建立(jiànlì)专属微信群,供热管家24小时在线解答用户疑问;
特殊关怀:为80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通(kāitōng)“优先服务通道”,2025年(nián)春节,洛阳(luòyáng)热力安排46次夜间抢修,保障特殊群体温暖过冬;
智慧互动:微信公众(gōngzhòng)号推出“微网(wēiwǎng)厅”,用户可在线缴费、网络报修、开具发票,2025年线上服务占比达60%。
——创新(chuàngxīn)互动,从“单向服务”到“双向沟通”。洛阳热(rè)力还通过供热服务进社区活动,向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得(huòdé)广泛(guǎngfàn)热用户的普遍好评。
民生为本践初心(chūxīn) 彰显国企担当
“供热是(shì)民生工程,必须(bìxū)把群众利益放在首位(fàngzàishǒuwèi)。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务,累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。
洛阳热力(rèlì)工作人员正在接听服务热线。
——普惠工程,从“用不起”到“用得起”。2018年起,洛阳热力(rèlì)推出“2000元(yuán)首付+3年免息分期”政策,惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨:“过去装暖气要交2万元,现在(xiànzài)首付2000元,3年还清,压力小多了(le)。”
这一政策的(de)背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入1.2亿元,改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅要让居民用上暖气,更要用得起暖气,增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利(shènglì)说(shuō)。
——特殊关怀,从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。
寒潮预警(yùjǐng):建立“寒潮预警机制”,极端天气提前24小时升温保障,2025年因寒潮延长(yáncháng)免费供暖2天,惠及50万居民;
返洛服务:供热企业一般都不允许用户中途用热,中途用热需要缴纳整个采暖期的热费,为了让(ràng)春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务,为春节返洛人员提供“临时供热套餐”,用户可(kě)通过APP申请短期(duǎnqī)用热。
在涧西区重庆路街道二社区,80岁的付女士回忆:“大年初一暖气片突然滴漏(dīlòu),供热管家两次上门维修,四趟(sìtàng)才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守(zhíshǒu)制度,让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务,从“标准化”到“人性化”。洛阳(luòyáng)热力还推出“看天供热”政策,连续8年根据气温调整供暖时间。2025年,因寒潮延长免费(miǎnfèi)供暖2天,惠及50万居民。“我们(wǒmen)希望通过灵活调整,让居民感受到温暖。”白志端说(shuō)。
开门办服务 质效由(yóu)群众评判
“群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过多种渠道接受监督,构建“政府-企业-用户(yònghù)”三方互动机制。
——透明监督,从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。
媒体监督:通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务(gōnggòngfúwù)大家评》等栏目,2024—2025年采暖季累计直播12场(chǎng),解决用户问题(wèntí)300余件;
线上反馈:通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报(wǎnbào)“问暖热线”,线上受理,用户投诉24小时内响应(xiǎngyìng),2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件,办结率(lǜ)100%。
在2025年1月的一期《行风热线》中,听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后,供热(gōngrè)管家立即上门检查,发现是管道堵塞,当天就完成维修。“电视直播(diànshìzhíbō)让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳热力负责人(fùzérén)在洛阳电视台《行风热线》节目(jiémù)中接受百姓服务评判。
——创新(chuàngxīn)体验,从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知”。推出“供热服务指数”榜单,用户可在线评价满意度,2024—2025年(nián)采暖季服务满意度达98%;
——特殊场景,从“常规应对”到(dào)“精准服务(fúwù)”。2025年1月,洛阳遭遇极端寒潮,公司提前24小时启动升温(shēngwēn)预案,确保居民室温稳定在18℃以上。
从2008年改制(gǎizhì)的(de)艰难起步,到2025年智慧供热的全面升级,17年,洛阳热力从一家不知名的小(xiǎo)公司蜕变成一家全国(quánguó)知名的大型供热企业,全国同行慕名而来进行参观、学习、交流,成为洛阳一张名片。
当丹麦专家(zhuānjiā)折服于“洛阳速度(sùdù)”,当德国精密设备烙上“中国智慧”,当3亿元热费返还百姓钱袋,这条供暖之路的尽头,早已超越(chāoyuè)温度本身。
据(jù)全国城镇供热(rè)协会统计数据,在全国2万余家供热企业(qǐyè)中处于领跑地位,洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号(róngyùchēnghào)。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中,反映供热企业运行管理水平的水单耗(dānhào)、电单耗、热单耗,以及人均服务面积等四项指标均位于第一方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团(jítuán)和(hé)弘义集团的正确领导下和精心指导下,正以科技创新为引领,以改革为动力,因地制宜发展(fāzhǎn)新质生产力,以高能效供热服务支撑经济社会高质量发展。
这座承载千年历史的城市,正因智慧(zhìhuì)供热的温度(wēndù),变得更加宜居宜业。
“未来,我们将继续(jìxù)以‘改革不停步、创新无止境’的姿态,为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语(huàyǔ)铿锵有力,“因为温暖,是我们对这座城市庄严(zhuāngyán)的承诺。”(本文均为资料图片)
河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华
供暖不仅是民生刚需,更是(gèngshì)检验城市治理能力的“温度计”。
洛阳(luòyáng)——这座千年古都,却(què)在2008年遭遇前所未有的“寒潮”:供热面积460万平方米,3万余户居民用户,整个采暖期城市集中供热管网爆管高达17次之多,多数居民家中(jiāzhōng)室温(shìwēn)达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时,改制后(hòu)的洛阳热力(rèlì)集团有限公司(下称“洛阳热力”)如同蹒跚学步的孩童,面对热源匮乏、技术落后、用户诉求(sùqiú)多元的三重困境,亟需一场刀刃向内的改革突围。
17年后的今天,洛阳(luòyáng)主城区供热入网面积突破(tūpò)6000万平方米,100%清洁供热,热计量覆盖率居全国地级(dìjí)以上城市首位,智慧供热系统覆盖757座热力站……
这些数字背后,是(shì)洛阳热力以“改革”为笔、以“创新(chuàngxīn)”为墨,绘就的一幅“民生温度图”。
2021年6月25日洛阳热力服务区内供热面积(miànjī)突破5000万平方米(wànpíngfāngmǐ)。
热力织网筑基业 创新(chuàngxīn)突破绘宏图
“当时爆管、泄露不断,抢修队忙得不可开交,群众骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆2008年(nián)冬天供热所(suǒ)看到的场景。
制约发展的(de)瓶颈突显。
“改制前,洛阳集中供热是奢侈品,老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理(zǒngjīnglǐ)白志端回忆,“2008年,我们只有(zhǐyǒu)不足500万平方米(wànpíngfāngmǐ)供热面积,而如今已(yǐ)突破6000万平方米,增长(zēngzhǎng)超12倍,城市主管网长度超过650公里,2021年在全省供热行业率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。
改制成为洛阳热力发展的(de)新起点。
——规模(guīmó)跃升,从“热源困局”到“全域覆盖”。2016年(nián),偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)建成投用,彻底解决了中心城区热源匮乏问题(wèntí);2017年,孟津“引热入洛”工程启动,填补了陇海铁路以北供热空白;2020年,新安“引热入洛”工程全线贯通,三条长输管线形成“东北西”互补(hùbǔ)格局。
如今,洛阳主城区热源实现全(quán)覆盖,供热主管(zhǔguǎn)网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区,并可向孟津(mèngjīn)、偃师两区部分区域提供热源,服务居民50余万户,企事业单位170余个。
——保障有力,建设高质量的城市供热(gōngrè)设施。通过管网优化提升,“治末病”、“冬病(dōngbìng)夏治”,使得服务区的供暖保障水平大幅提升,近10年已很少出现(chūxiàn)因管网泄露导致停供的现象。2023年以来,连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”,广受用户好评(hǎopíng)。
——能效革命(gémìng),从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题(wèntí),更推动能源(néngyuán)结构的(de)绿色变革。洛阳热力通过热电联产替代传统燃煤锅炉,实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年,洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供,实现供热热源100%清洁化,年减排二氧化碳约(yuē)17万吨,相当于种植100万棵树木(shùmù)的固碳量。
智慧(zhìhuì)供热4.0系统在西园甲第热力站正式运行。
“我们不仅追求供热面积的扩张,更注重能效的提升。”洛阳热力(rèlì)副总经理刘胜利介绍,公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能(zhìnéng)调控系统,将供热效率(rèxiàolǜ)提升20%以上。“比如(bǐrú),西工区丹城苑小区热力站,通过无人值守(zhíshǒu)远程控制系统,单站能耗较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài),从人工(réngōng)调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家,最长需要48小时,这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释(jiěshì),“过去,管理一个热力站至少(zhìshǎo)需要4人,现在757座热力站由32人在线管理,无人值守,远程可视、可调、可控,劳动生产率提升近百倍(bǎibèi)。”
智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。
2023年,洛阳热力上线“智慧管网系统”,标志着(zhe)供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品(chǎnpǐn)制造商与洛阳热力联合开发,集成物联网、大数据、智能算法,实时采集20万余个数据点(diǎn),动态显示管网运行状态,实现“源(yuán)-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。
推广热计量 开启供热新模式(móshì)
“分户计量不(bù)是简单的(de)技术升级,而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉坦言,“2008年改制初期,我们就意识到,传统按面积收费模式既(jì)不公平,也不利于节能。”
——改革先行,从“粗放收费”到“精准计量”。2008年,洛阳热力试点分户计量,2010年率先在我省推广“两部制”热价(rèjià)(基础热价+计量热价),开启供热(gōngrè)计量改革先河。截至2024至2025采暖(cǎinuǎn)季,分户计量用户已(yǐ)覆盖27万户,占洛阳热力居民用户总数的55%,按用热量收费(热计量)用户比例在我国北方(běifāng)采暖地区地级以上城市(chéngshì)中遥遥领先。
安装终端“室温宝”后(hòu),用户app同步(tóngbù)提供家庭热表数据、热量消耗等,通过对比分析研判用户的用热情况。
“计量改革的(de)核心(héxīn)是让用户‘看得见用热量,明明白白用热’。”白玉举例说,西工区汉宫花苑小区作为分户计量模式的供暖小区,业主通过“洛热供暖管家”APP可(kě)实时查看热量消耗,热费支出等数据,按需调节温度。“2024-2025采暖季,该小区79.61%的用户实现节能退费(tuìfèi),退费比例较上一(yī)采暖季提升6.55%。”
——惠民实效,从“被动用热(rè)”到“主动节能(jiénéng)”。分户计量不仅让企业提质增效,更让百姓真金白银受益。数据显示,2024-2025采暖季,洛阳热力分户计量用户退(tuì)费(tuìfèi)总额达6567万元,户均退费536.6元;10年以上用户退费率超85%,累计为用户节省热费超(rèfèichāo)3.25亿元。
在洛阳热力(rèlì)调度中心,工作人员对热网进行热力调配。
“以前冬天不敢开暖气,怕费钱;现在装了‘室温宝’,手机随时看温度。”家住涧西区(jiànxīqū)申泰嘉园小区的张女士(zhāngnǚshì)笑着(zhe)说,“去年我家退费500多块,相当于白用了一个月暖气。”
——行业标杆,从“洛阳方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的分户计量改革(gǎigé)得到国家(guójiā)层面认可(rènkě)。2023年6月(yuè)和12月,国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况,2025年4月,国家发展改革委价格成本(chéngběn)和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会,供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例,成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价:“构建科学、动态的价格调节机制,解决供热收费公平问题,实现节能降耗,促进(cùjìn)供热行业健康发展,洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板
“智慧供热是(shì)未来方向,我们必须抢占先机。”白志端说,2022年以来,洛阳热力(rèlì)累计投资3000万元建设智慧供热大(dà)数据平台,打造“数字孪生”热网系统。
2025年4月,国家发展(fāzhǎn)改革委价格成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制研讨会。
——数字赋能,从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅,一块可视化大屏实时显示(xiǎnshì)着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态(zhuàngtài)。20万余个(wànyúgè)物联网设备(包括室温传感器、热量表、压力变送器等)实时上传一手数据,为热源调配提供(tígōng)精准支撑。
“过去调温靠经验,现在靠算法。”白玉展示了一份热源温度(wēndù)曲线图,“通过模型预测,我们能提前(tíqián)48小时调整(tiáozhěng)热源参数,确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技(kējì)突破,从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上(shàng)持续发力。
精准计量:引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的(de)超声波热能表。
无人值守:757座热力站实现远程控制,运维(yùnwéi)成本(chéngběn)降低80%以上;
用户互动:“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区,用户可通过(tōngguò)“洛热供暖管家”APP自主查看(chákàn)室温、查询用量和费用。
“用户不仅是消费者,更是(gèngshì)节能的参与者。”白玉解释,“比如(bǐrú),通过APP提醒用户关闭闲置房间的暖气(nuǎnqì),单户年均可节省热费300元左右。”
——生态协同,从(cóng)“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年,洛阳(luòyáng)热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统,成为全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量,实现热源负荷最优分配,为热源调度和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年以来,洛阳热力(rèlì)连续获评“中国供热行业能效领跑者”(全国仅21家企业),水、电、人(rén)、热四项指标均(jūn)居行业前列。
供热(gōngrè)管家暖心服务 构建民生新生态
“供热管家不仅是技术员,更是居民的贴心人。”刘胜利介绍,“我们的服务模式从‘被动响应’转向(zhuǎnxiàng)‘主动(zhǔdòng)服务’,400余名供热管家划分责任田,覆盖全市1310个小区(xiǎoqū),建立‘一小区一档案(dàngàn)’。”
在供热高峰期,洛阳热力(rèlì)工作人员在对管网进行巡检。
——网格化服务,从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区,供热管家王师傅正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖管家”APP,实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验,现在(xiànzài)通过APP就(jiù)能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说,“如果这户室温低于(dīyú)18℃,我会第一时间(shíjiān)上门排查(páichá),避免问题(wèntí)扩大。”
王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道(guǎndào)井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期,他所在(suǒzài)的团队共处理用户诉求327件,投诉率较上一采暖期下降25%。“我们(wǒmen)不仅解决用热问题,还要教用户节能技巧。”他说。
洛阳热力通过“线上APP+线下(xiànxià)驿站”服务体系(fúwùtǐxì),实现服务精准触达:
微信群答疑:每个小区(xiǎoqū)建立(jiànlì)专属微信群,供热管家24小时在线解答用户疑问;
特殊关怀:为80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通(kāitōng)“优先服务通道”,2025年(nián)春节,洛阳(luòyáng)热力安排46次夜间抢修,保障特殊群体温暖过冬;
智慧互动:微信公众(gōngzhòng)号推出“微网(wēiwǎng)厅”,用户可在线缴费、网络报修、开具发票,2025年线上服务占比达60%。
——创新(chuàngxīn)互动,从“单向服务”到“双向沟通”。洛阳热(rè)力还通过供热服务进社区活动,向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得(huòdé)广泛(guǎngfàn)热用户的普遍好评。
民生为本践初心(chūxīn) 彰显国企担当
“供热是(shì)民生工程,必须(bìxū)把群众利益放在首位(fàngzàishǒuwèi)。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务,累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。
洛阳热力(rèlì)工作人员正在接听服务热线。
——普惠工程,从“用不起”到“用得起”。2018年起,洛阳热力(rèlì)推出“2000元(yuán)首付+3年免息分期”政策,惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨:“过去装暖气要交2万元,现在(xiànzài)首付2000元,3年还清,压力小多了(le)。”
这一政策的(de)背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入1.2亿元,改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅要让居民用上暖气,更要用得起暖气,增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利(shènglì)说(shuō)。
——特殊关怀,从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。
寒潮预警(yùjǐng):建立“寒潮预警机制”,极端天气提前24小时升温保障,2025年因寒潮延长(yáncháng)免费供暖2天,惠及50万居民;
返洛服务:供热企业一般都不允许用户中途用热,中途用热需要缴纳整个采暖期的热费,为了让(ràng)春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务,为春节返洛人员提供“临时供热套餐”,用户可(kě)通过APP申请短期(duǎnqī)用热。
在涧西区重庆路街道二社区,80岁的付女士回忆:“大年初一暖气片突然滴漏(dīlòu),供热管家两次上门维修,四趟(sìtàng)才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守(zhíshǒu)制度,让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务,从“标准化”到“人性化”。洛阳(luòyáng)热力还推出“看天供热”政策,连续8年根据气温调整供暖时间。2025年,因寒潮延长免费(miǎnfèi)供暖2天,惠及50万居民。“我们(wǒmen)希望通过灵活调整,让居民感受到温暖。”白志端说(shuō)。
开门办服务 质效由(yóu)群众评判
“群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过多种渠道接受监督,构建“政府-企业-用户(yònghù)”三方互动机制。
——透明监督,从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。
媒体监督:通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务(gōnggòngfúwù)大家评》等栏目,2024—2025年采暖季累计直播12场(chǎng),解决用户问题(wèntí)300余件;
线上反馈:通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报(wǎnbào)“问暖热线”,线上受理,用户投诉24小时内响应(xiǎngyìng),2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件,办结率(lǜ)100%。
在2025年1月的一期《行风热线》中,听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后,供热(gōngrè)管家立即上门检查,发现是管道堵塞,当天就完成维修。“电视直播(diànshìzhíbō)让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳热力负责人(fùzérén)在洛阳电视台《行风热线》节目(jiémù)中接受百姓服务评判。
——创新(chuàngxīn)体验,从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知”。推出“供热服务指数”榜单,用户可在线评价满意度,2024—2025年(nián)采暖季服务满意度达98%;
——特殊场景,从“常规应对”到(dào)“精准服务(fúwù)”。2025年1月,洛阳遭遇极端寒潮,公司提前24小时启动升温(shēngwēn)预案,确保居民室温稳定在18℃以上。
从2008年改制(gǎizhì)的(de)艰难起步,到2025年智慧供热的全面升级,17年,洛阳热力从一家不知名的小(xiǎo)公司蜕变成一家全国(quánguó)知名的大型供热企业,全国同行慕名而来进行参观、学习、交流,成为洛阳一张名片。
当丹麦专家(zhuānjiā)折服于“洛阳速度(sùdù)”,当德国精密设备烙上“中国智慧”,当3亿元热费返还百姓钱袋,这条供暖之路的尽头,早已超越(chāoyuè)温度本身。
据(jù)全国城镇供热(rè)协会统计数据,在全国2万余家供热企业(qǐyè)中处于领跑地位,洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号(róngyùchēnghào)。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中,反映供热企业运行管理水平的水单耗(dānhào)、电单耗、热单耗,以及人均服务面积等四项指标均位于第一方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团(jítuán)和(hé)弘义集团的正确领导下和精心指导下,正以科技创新为引领,以改革为动力,因地制宜发展(fāzhǎn)新质生产力,以高能效供热服务支撑经济社会高质量发展。
这座承载千年历史的城市,正因智慧(zhìhuì)供热的温度(wēndù),变得更加宜居宜业。
“未来,我们将继续(jìxù)以‘改革不停步、创新无止境’的姿态,为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语(huàyǔ)铿锵有力,“因为温暖,是我们对这座城市庄严(zhuāngyán)的承诺。”(本文均为资料图片)












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