开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动

河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华 供暖不仅是民生刚需，更是(gèngshì)检验城市治理能力的“温度计”。 洛阳(luòyáng)——这座千年古都，却(què)在2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户居民用户，整个采暖期城市集中供热管网爆管高达17次之多，多数居民家中(jiāzhōng)室温(shìwēn)达不到16℃的最低供暖温度要求。 彼时，改制后(hòu)的洛阳热力(rèlì)集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对热源匮乏、技术落后、用户诉求(sùqiú)多元的三重困境，亟需一场刀刃向内的改革突围。 17年后的今天，洛阳(luòyáng)主城区供热入网面积突破(tūpò)6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖率居全国地级(dìjí)以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站…… 这些数字背后，是(shì)洛阳热力以“改革”为笔、以“创新(chuàngxīn)”为墨，绘就的一幅“民生温度图”。 2021年6月25日洛阳热力服务区内供热面积(miànjī)突破5000万平方米(wànpíngfāngmǐ)。 热力织网筑基业 创新(chuàngxīn)突破绘宏图 “当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆2008年(nián)冬天供热所(suǒ)看到的场景。 制约发展的(de)瓶颈突显。 “改制前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理(zǒngjīnglǐ)白志端回忆，“2008年，我们只有(zhǐyǒu)不足500万平方米(wànpíngfāngmǐ)供热面积，而如今已(yǐ)突破6000万平方米，增长(zēngzhǎng)超12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。” 引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。 改制成为洛阳热力发展的(de)新起点。 ——规模(guīmó)跃升，从“热源困局”到“全域覆盖”。2016年(nián)，偃师“引热入洛”工程(gōngchéng)建成投用，彻底解决了中心城区热源匮乏问题(wèntí)；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西”互补(hùbǔ)格局。 如今，洛阳主城区热源实现全(quán)覆盖，供热主管(zhǔguǎn)网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津(mèngjīn)、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。 ——保障有力，建设高质量的城市供热(gōngrè)设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病(dōngbìng)夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近10年已很少出现(chūxiàn)因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”，广受用户好评(hǎopíng)。 ——能效革命(gémìng)，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了热源问题(wèntí)，更推动能源(néngyuán)结构的(de)绿色变革。洛阳热力通过热电联产替代传统燃煤锅炉，实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约(yuē)17万吨，相当于种植100万棵树木(shùmù)的固碳量。 智慧(zhìhuì)供热4.0系统在西园甲第热力站正式运行。 “我们不仅追求供热面积的扩张，更注重能效的提升。”洛阳热力(rèlì)副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能(zhìnéng)调控系统，将供热效率(rèxiàolǜ)提升20%以上。“比如(bǐrú)，西工区丹城苑小区热力站，通过无人值守(zhíshǒu)远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。” ——技术迭代(diédài)，从人工(réngōng)调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长需要48小时，这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释(jiěshì)，“过去，管理一个热力站至少(zhìshǎo)需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍(bǎibèi)。” 智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。 2023年，洛阳热力上线“智慧管网系统”，标志着(zhe)供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦丹佛斯等全球头部供热产品(chǎnpǐn)制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个数据点(diǎn)，动态显示管网运行状态，实现“源(yuán)-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。 推广热计量 开启供热新模式(móshì) “分户计量不(bù)是简单的(de)技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既(jì)不公平，也不利于节能。” ——改革先行，从“粗放收费”到“精准计量”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热(gōngrè)计量改革先河。截至2024至2025采暖(cǎinuǎn)季，分户计量用户已(yǐ)覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方(běifāng)采暖地区地级以上城市(chéngshì)中遥遥领先。 安装终端“室温宝”后(hòu)，用户app同步(tóngbù)提供家庭热表数据、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。 “计量改革的(de)核心(héxīn)是让用户‘看得见用热量，明明白白用热’。”白玉举例说，西工区汉宫花苑小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可(kě)实时查看热量消耗，热费支出等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能退费(tuìfèi)，退费比例较上一(yī)采暖季提升6.55%。” ——惠民实效，从“被动用热(rè)”到“主动节能(jiénéng)”。分户计量不仅让企业提质增效，更让百姓真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户退(tuì)费(tuìfèi)总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超(rèfèichāo)3.25亿元。 在洛阳热力(rèlì)调度中心，工作人员对热网进行热力调配。 “以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时看温度。”家住涧西区(jiànxīqū)申泰嘉园小区的张女士(zhāngnǚshì)笑着(zhe)说，“去年我家退费500多块，相当于白用了一个月暖气。” ——行业标杆，从“洛阳方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的分户计量改革(gǎigé)得到国家(guójiā)层面认可(rènkě)。2023年6月(yuè)和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本(chéngběn)和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进(cùjìn)供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。” 智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板 “智慧供热是(shì)未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来，洛阳热力(rèlì)累计投资3000万元建设智慧供热大(dà)数据平台，打造“数字孪生”热网系统。 2025年4月，国家发展(fāzhǎn)改革委价格成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制研讨会。 ——数字赋能，从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅，一块可视化大屏实时显示(xiǎnshì)着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态(zhuàngtài)。20万余个(wànyúgè)物联网设备（包括室温传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手数据，为热源调配提供(tígōng)精准支撑。 “过去调温靠经验，现在靠算法。”白玉展示了一份热源温度(wēndù)曲线图，“通过模型预测，我们能提前(tíqián)48小时调整(tiáozhěng)热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。” ——科技(kējì)突破，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新上(shàng)持续发力。 精准计量：引进德国代傲表计高(gāo)精度、高稳定性、长寿命的(de)超声波热能表。 无人值守：757座热力站实现远程控制，运维(yùnwéi)成本(chéngběn)降低80%以上； 用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过(tōngguò)“洛热供暖管家”APP自主查看(chákàn)室温、查询用量和费用。 “用户不仅是消费者，更是(gèngshì)节能的参与者。”白玉解释，“比如(bǐrú)，通过APP提醒用户关闭闲置房间的暖气(nuǎnqì)，单户年均可节省热费300元左右。” ——生态协同，从(cóng)“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年，洛阳(luòyáng)热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过(tōngguò)动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。 “我们的目标是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年以来，洛阳热力(rèlì)连续获评“中国供热行业能效领跑者”（全国仅21家企业），水、电、人(rén)、热四项指标均(jūn)居行业前列。 供热(gōngrè)管家暖心服务 构建民生新生态 “供热管家不仅是技术员，更是居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动响应’转向(zhuǎnxiàng)‘主动(zhǔdòng)服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区(xiǎoqū)，建立‘一小区一档案(dàngàn)’。” 在供热高峰期，洛阳热力(rèlì)工作人员在对管网进行巡检。 ——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验，现在(xiànzài)通过APP就(jiù)能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说，“如果这户室温低于(dīyú)18℃，我会第一时间(shíjiān)上门排查(páichá)，避免问题(wèntí)扩大。” 王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道(guǎndào)井、每月召开一次用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他所在(suǒzài)的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们(wǒmen)不仅解决用热问题，还要教用户节能技巧。”他说。 洛阳热力通过“线上APP+线下(xiànxià)驿站”服务体系(fúwùtǐxì)，实现服务精准触达： 微信群答疑：每个小区(xiǎoqū)建立(jiànlì)专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问； 特殊关怀：为80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通(kāitōng)“优先服务通道”，2025年(nián)春节，洛阳(luòyáng)热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬； 智慧互动：微信公众(gōngzhòng)号推出“微网(wēiwǎng)厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占比达60%。 ——创新(chuàngxīn)互动，从“单向服务”到“双向沟通”。洛阳热(rè)力还通过供热服务进社区活动，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得(huòdé)广泛(guǎngfàn)热用户的普遍好评。 民生为本践初心(chūxīn) 彰显国企担当 “供热是(shì)民生工程，必须(bìxū)把群众利益放在首位(fàngzàishǒuwèi)。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务，累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。 洛阳热力(rèlì)工作人员正在接听服务热线。 ——普惠工程，从“用不起”到“用得起”。2018年起，洛阳热力(rèlì)推出“2000元(yuán)首付+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨：“过去装暖气要交2万元，现在(xiànzài)首付2000元，3年还清，压力小多了(le)。” 这一政策的(de)背后是洛阳热力对社会责任(zérèn)的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利(shènglì)说(shuō)。 ——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。 寒潮预警(yùjǐng)：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长(yáncháng)免费供暖2天，惠及50万居民； 返洛服务：供热企业一般都不允许用户中途用热，中途用热需要缴纳整个采暖期的热费，为了让(ràng)春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可(kě)通过APP申请短期(duǎnqī)用热。 在涧西区重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏(dīlòu)，供热管家两次上门维修，四趟(sìtàng)才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守(zhíshǒu)制度，让特殊群体无后顾之忧。 ——贴心服务，从“标准化”到“人性化”。洛阳(luòyáng)热力还推出“看天供热”政策，连续8年根据气温调整供暖时间。2025年，因寒潮延长免费(miǎnfèi)供暖2天，惠及50万居民。“我们(wǒmen)希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端说(shuō)。 开门办服务 质效由(yóu)群众评判 “群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户(yònghù)”三方互动机制。 ——透明监督，从(cóng)“闭门整改”到“阳光服务”。 媒体监督：通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务(gōnggòngfúwù)大家评》等栏目，2024—2025年采暖季累计直播12场(chǎng)，解决用户问题(wèntí)300余件； 线上反馈：通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报(wǎnbào)“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应(xiǎngyìng)，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结率(lǜ)100%。 在2025年1月的一期《行风热线》中，听众李女士反映家中暖气(nuǎnqì)不热。节目结束后，供热(gōngrè)管家立即上门检查，发现是管道堵塞，当天就完成维修。“电视直播(diànshìzhíbō)让我感到企业的诚意。”李女士说。 洛阳热力负责人(fùzérén)在洛阳电视台《行风热线》节目(jiémù)中接受百姓服务评判。 ——创新(chuàngxīn)体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知”。推出“供热服务指数”榜单，用户可在线评价满意度，2024—2025年(nián)采暖季服务满意度达98%； ——特殊场景，从“常规应对”到(dào)“精准服务(fúwù)”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司提前24小时启动升温(shēngwēn)预案，确保居民室温稳定在18℃以上。 从2008年改制(gǎizhì)的(de)艰难起步，到2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳热力从一家不知名的小(xiǎo)公司蜕变成一家全国(quánguó)知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流，成为洛阳一张名片。 当丹麦专家(zhuānjiā)折服于“洛阳速度(sùdù)”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越(chāoyuè)温度本身。 据(jù)全国城镇供热(rè)协会统计数据，在全国2万余家供热企业(qǐyè)中处于领跑地位，洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号(róngyùchēnghào)。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗(dānhào)、电单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项指标均位于第一方阵。 洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团(jítuán)和(hé)弘义集团的正确领导下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展(fāzhǎn)新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会高质量发展。 这座承载千年历史的城市，正因智慧(zhìhuì)供热的温度(wēndù)，变得更加宜居宜业。 “未来，我们将继续(jìxù)以‘改革不停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语(huàyǔ)铿锵有力，“因为温暖，是我们对这座城市庄严(zhuāngyán)的承诺。”（本文均为资料图片）