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快递员与佳慧交接(jiāojiē)来自中国的包裹。 本报赴哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)特派记者 赵觉珵 6月中旬的傍晚，哈萨克斯坦首都阿斯塔纳(āsītǎnà)有时会下起小雨，但这(zhè)不能阻挡阿米娜下班后前往快递驿站的脚步。短短8天，她从中国电商(diànshāng)平台(píngtái)下单的新款墨镜和衣服就(jiù)送到了(le)。当前(dāngqián)，在阿斯塔纳等城市，网购日益成为人们(rénmen)生活的重要一环。哈萨克斯坦国家统计局发布的数据显示，2024年，电商零售额占该国零售总额的14.1%，而在5年前，这一比例甚至不足2%。快速增长的需求、不断完善的互联网基建以及政策(zhèngcè)的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境(kuàjìng)电商出海的又一重要节点，各平台也希望以此辐射中亚市场。近日在阿斯塔纳采访(cǎifǎng)期间，《环球时报》记者了解到当地消费者对(duì)中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点。 “我真的很爱(ài)从中国网购” 每天早上9时，佳慧都会准时等在路边。她是哈萨克斯坦邮政与圆通的合资公司的员工，日常工作之一就(jiù)是从(shìcóng)哈萨克斯坦邮政的货车中取(qǔ)出来自中国的包裹，将它们放置在快递驿站，等待用户取走。 “现在平均每天有(yǒu)70多(duō)件包裹运送到我们驿站，越来越多的人网购中国商品。”在这家公司工作一年多以来，佳慧也(yě)越来越习惯通过跨境电商满足家里的各种(gèzhǒng)需求。她是两个孩子的妈妈，孩子的衣服、玩具都是从中国“海淘”来的。 在这家快递驿站的仓库，《环球时报》记者看到了大大小小的包裹摆满货架。从(cóng)快递单可以看出，大部分包裹都是通过(guò)Temu等平台购买(gòumǎi)，衣服、饰品(shìpǐn)、汽车用品等都是常见(chángjiàn)的品类。据佳慧介绍，中国的电子产品和家电也是当地人网购的重点，“我见过最大的一个包裹有一米多长，我猜可能是电动吸尘器”。 “我真的很爱从中国网购(wǎnggòu)。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文的时间不长，但掌握的网购相关词汇不少，“快递”“客服”“驿站(yìzhàn)”等都(dōu)是她最近学会的。 丽丽告诉记者(jìzhě)，大部分情况下，用英语就能方便地从中国电商平台购物，“Temu和淘宝我(wǒ)都(dōu)会使用，我在这些平台上买了不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获惊喜。” 哈萨克斯坦欧亚(ōuyà)研究所高级研究员季莫费延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国跨境(kuàjìng)电商平台(píngtái)在哈萨克斯坦受到欢迎，是多方面因素促成的。首先，哈萨克斯坦的消费潜力以及快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下，中国与哈萨克斯坦等中亚国家在贸易、物流等领域的便利度(dù)不断提升，为(wèi)跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还称，哈萨克斯坦的电子支付普及率很(hěn)高，这让消费者更易接受各类电商平台。 全球电商企业关注的新兴市场(shìchǎng) 中亚地区(dìqū)电商市场(shìchǎng)近年来发展迅速，成为全球电商企业关注的新兴市场之一。国际市场研究机构IMARC发布的报告称，2024年，该(gāi)地区电子商务市场规模达147亿美元。 哈萨克斯坦是中亚地区最大(zuìdà)的经济体，越来越多中国企业将其作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家专门从事跨境电商(diànshāng)平台(píngtái)商品配送的快递公司。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼(pīn)多多、淘宝、1688、Temu等(děng)中国电商平台的标识，这些平台均已为哈萨克斯坦消费者提供服务。 为进一步拓展当地市场，中国电商平台(píngtái)也在哈萨克斯坦不断加强本土化服务。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语(éyǔ)版本，让当地消费者可以直接使用俄语浏览商品详情、查看价格，并以本地货币(huòbì)结算(jiésuàn)，无需再借助翻译软件“海淘”中国商品。 《环球时报》记者获悉，使用更熟悉的语言购物，显著提升了海外用户(yònghù)的网购体验与消费意愿。淘宝内测数据显示，俄语版上线一周后(hòu)，淘宝哈萨克斯坦站超(chāo)70%的新用户首单(shǒudān)来自俄语用户，新用户订单转化率较(jiào)此前增长了47%。此外，淘宝还在哈萨克斯坦推出“满99元包邮”及“本地退货”服务。 淘宝海外中亚国家总经理缪南(móunán)对《环球时报》记者介绍称，哈萨克斯坦市场有自己的特点，以夏季为例，学生(xuéshēng)们在放假期间热衷爬山、徒步、露营、钓鱼等户外活动，产生了大量相关需求。与此同时，当地消费者也(yě)喜欢购买带有哈萨克斯坦国旗或(huò)相关元素的衣服(yīfú)，这也推动中国工厂针对当地市场进行定制化生产。“能够敏捷地响应这些需求，是中国供应链的明显优势。”缪南还说，虽然(suīrán)个性化(gèxìnghuà)定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分明显。 在哈萨克(hāsàkè)斯坦市场发力的还有Temu。据哈萨克国际通讯社报道，2024年3月Temu开通哈萨克斯坦站时，包裹(bāoguǒ)量的增长速度远超预期，一些取货点甚至出现了排队现象(xiànxiàng)，尤其是在最初几个月。 当地媒体分析称(chēng)，Temu直接与来自中国(zhōngguó)的供应商合作，可以提供优惠的价格(jiàgé)。中国电商平台成功的另一个因素是在进入新市场时采取积极的营销策略。哈萨克斯坦用户注意到，Temu的推广(tuīguǎng)主要通过社交网络进行，新用户被礼品和巨大折扣吸引，这些特价商品的有效期很短(duǎn)，平台通过这种方式刺激潜在客户尽快购买商品。 跨境电商的兴起离不开(líbùkāi)物流速度的提升。当地民众告诉记者，此前从中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能(cáinéng)送达，现在一些跨境电商平台能够将(jiāng)时间缩短到10天内，这让跨境网购真正具有可行性。 在圆通的(de)阿拉木图分拣中心，橙色与黑色相间的传送带高速运转，精准高效地将包裹归整分类。每天有(yǒu)超过3万件(wànjiàn)来自中国的包裹在这里完成(wánchéng)报关、转运、分拣等一系列流程，送往当地消费者(xiāofèizhě)手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳等大城市，消费者从下单到收到商品甚至仅需要一周时间。 圆通相关负责人告诉《环球时报》记者，目前圆通正在与当地合作伙伴进行(jìnxíng)系统、分拣等领域的(de)技术分享，帮助其提升(tíshēng)效率、降低成本。同时，圆通也与他们分享中国物流行业的发展和监管(jiānguǎn)经验，希望助力当地包括电商在内的贸易行业发展。 季莫费(jìmòfèi)延科(yánkē)对(duì)《环球时报》记者表示(biǎoshì)，中国物流行业在全球范围内都处于领先水平，这是哈萨克斯坦需要借鉴的。目前，哈萨克斯坦的运输、仓储和配送等已无法满足快速增长的需求，需要进一步提升相关领域的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际通讯社报道，Temu和拼多多的(de)物流合作伙伴、哈萨克斯坦物流公司Tezber首席执行官阿米尔汗·穆卡舍夫此前表示，由于来自中国的跨境包裹数量持续增加(zēngjiā)，目前的物流服务是不够的。过去一段时间，Tezber大幅扩建基础设施，并计划(jìhuà)在阿拉木图(ālāmùtú)机场附近建造一个4万平方米的仓库，以提升仓储能力(nénglì)。 据悉，圆通也计划在阿拉木图建设物流枢纽，集中海关作业、保税物流、陆铁联运(liányùn)等(děng)环节，并在附近建设产业园，以进一步(jìnyíbù)整合物流与产业链资源。